Chatbot ได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งที่ทุกธุรกิจหันมาใช้ เพราะการใช้เพียงพนักงานนั้นไม่สามารถตอบสนองจำนวนลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น ความซับซ้อนของการให้บริการ ความคาดหวังในมาตรฐานการบริการที่สูงขึ้น รวมถึงความสามารถในการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงได้แล้ว
แต่ในบางครั้ง Chatbot ก็เป็นต้นเหตุของปัญหาด้านความพึงพอใจของลูกค้า เช่น ในเหตุการณ์ที่เราต้องการความช่วยเหลือ แต่คุยกับ Chatbot อย่างไรก็ไม่ได้ทางแก้ไขที่น่าพอใจ ปัญหาเหล่านี้มาจากการที่ Chatbot ยังไม่มีความเข้าใจในระบบภาษา และยังไม่พัฒนาถึงจุดที่ชาญฉลาดมากพอ
นี่คือส่วนที่เอไอได้ก้าวเข้ามามีบทบาทสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการนำเอไอมาประยุกต์ใช้พัฒนาเป็น Gen AI Chatbot สัญชาติไทยโดยคนไทย ที่จะสามารถแก้ไขปัญหาทั้งหมดข้างต้นได้ ซึ่งเราจะมาทำความรู้จักกันในบทความนี้
ปัญหาของระบบ Chatbot แบบดั้งเดิม
ลูกค้ามักจะคาดหวังให้ Chatbot สามารถมอบคำตอบที่ถูกต้อง รวมไปถึงเข้าใจบริบทในการสนทนาได้ ซึ่งบางครั้ง Chatbot อาจยังไม่เข้าใจบริบทของภาษาไทยมากพอ
ลูกค้ามักจะรู้สึกไม่มั่นใจในเรื่องความปลอดภัยของ Chatbot ว่าจะมีการรั่วไหลของข้อมูลหรือไม่ ทำให้ยังลังเลที่จะให้ข้อมูลที่จำเป็นในการแก้ปัญหา ทำให้ Chatbot อาจไม่สามารถทำงานได้เต็มประสิทธิภาพ
Chatbot ยังมี Database ที่จำกัด ทำให้มีข้อมูลไม่มากพอที่จะบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ยกระดับบริการด้วย Gen Gen AI Chatbot สัญชาติไทยโดยคนไทย
1. มีความเชี่ยวชาญด้านภาษาและความเข้าใจเรื่องวัฒนธรรมและบริบทต่าง ๆ
Gen AI Chatbot ที่พัฒนาขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพด้วยทีมผู้เชี่ยวชาญที่ใช้ภาษาไทยเป็นหลักนั้น นอกจากจะมีความเข้าใจและสามารถโต้ตอบด้วยภาษาไทยได้อย่างเป็นธรรมชาติ ยังสามารถรับมือกับโทนภาษาหรือบริบทที่อยู่เบื้องหลังการสนทนาระหว่างลูกค้า ทำให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ให้ความรู้สึกเหมือนได้รับการดูแลจากมนุษย์ และเข้าใจในปัญหาของพวกเขาจริง ๆ
2. บริการเหนือระดับตลอด 24 ชั่วโมง
อีกหนึ่งประโยชน์ที่โดดเด่นของ Gen AI Chatbot คือความสามารถในการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ตอบกลับได้ทันที และให้บริการลูกค้าเป็นจำนวนมากได้พร้อม ๆ กัน ดังนั้นถ้าหากเรามี Gen AI Chatbot ที่สามารถใช้ภาษาไทยได้อย่างคล่องแคล่ว ก็จะสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เสมือนว่าเรามีพนักงานที่เข้าอกเข้าใจ และพร้อมแก้ปัญหาให้ลูกค้าด้วยความรวดเร็วได้ตลอดเวลา เพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้าได้เป็นอย่างดี
3. มีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่รัดกุม
ปัจจุบันเราสามารถพัฒนา Gen AI Chatbot ให้มีมาตรการการรักษาความปลอดภัยที่รัดกุมมากกว่าเดิม เพื่อให้มั่นใจว่าจะไม่มีการรั่วไหลของข้อมูล รวมถึงมีการประเมินประสิทธิภาพของระบบรักษาความปลอดภัยเป็นประจำ ในส่วนของการเก็บข้อมูลของลูกค้านั้นเป็นไปอย่างโปร่งใส มีการขอความยินยอมอย่างถูกต้อง และเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็น เพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้าให้ดีที่สุด
4. สามารถเรียนรู้ได้แม้ในสภาพแวดล้อมที่ข้อมูลจำกัด
การนำ Gen AI เข้ามาประยุกต์ใช้กับ Chatbot ช่วยให้ Gen AI Chatbot สามารถเรียนรู้ด้วยตนเองจากข้อมูลที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงในทุกครั้งที่มีการสนทนากับลูกค้า Gen AI Chatbot จะสามารถเรียนรู้จากปฏิสัมพันธ์และ Feedback ของลูกค้า เพื่อพัฒนาการโต้ตอบของตนเองให้เหมาะสมมากยิ่งขึ้น ทำให้พัฒนาบริการของตนเองได้ตลอดเวลา
5. ลดต้นทุนและสามารถรองรับการเติบโตของธุรกิจ
Gen AI Chatbot สามารถทำงานแทนพนักงาน Customer Service จำนวนมหาศาลได้ แน่นอนว่าในบางปัญหาที่มีความซับซ้อน เราก็ยังจำเป็นต้องใช้พนักงานเข้ามาช่วยแก้ไข แต่การให้ Gen AI Chatbot ทำหน้าที่บริการลูกค้าในเบื้องต้นก่อน ก็จะช่วยแบ่งเบาภาระให้พนักงานได้ รวมถึงเมื่อธุรกิจขยายขนาดขึ้น มี Traffic ที่มากขึ้น Gen AI Chatbot ก็จะยังสามารถรับมือกับการเพิ่มจำนวนลูกค้าในระดับหนึ่งได้ ทำให้สามารถประหยัดต้นทุนในการจ้างพนักงานเพิ่ม
6. เก็บข้อมูล เข้าใจ Insight ของลูกค้าได้มากขึ้น
ในระหว่างการสนทนา ระบบ Gen AI Chatbot จะสามารถเก็บข้อมูลของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นความชอบ พฤติกรรม และ Feedback ของลูกค้า จึงช่วยเก็บข้อมูลให้ธุรกิจสามารถนำมาวิเคราะห์หา Insight ใหม่ ๆ ในการเข้าใจความต้องการของลูกค้า เพื่อพัฒนาสินค้าและบริการ รวมถึงวางกลยุทธ์ใหม่ ๆ ต่อไปได้
บริการที่ดีขึ้นอีกระดับด้วยการทำ Sentiment Analysis
นอกจากจะโต้ตอบกับลูกค้าอย่างเป็นธรรมชาติแล้ว อีกฟีเจอร์หนึ่งที่สามารถเพิ่มเข้าไปในระบบ Gen AI Chatbot ได้ คือความสามารถในการทำ Sentiment Analysis หรือการวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์และคำพูดของลูกค้าเพื่อตรวจจับอารมณ์ทั้งแง่บวกและลบ เพื่อออกแบบการโต้ตอบให้เหมาะสมมากขึ้น
โดยเราสามารถพัฒนา Gen AI Chatbot ให้มีฟีเจอร์ในการทำ Sentiment Analysis แบบเรียลไทม์ระหว่างการสนทนา เพื่อออกแบบการโต้ตอบแบบ Personalized โดยไม่ต้องยึดติดกับคำตอบรูปแบบเดิม
โดยระบบ Sentiment Analysis จะวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าแต่ละคน เพื่อตรวจจับเมื่อลูกค้าเกิดความรู้สึกไม่พึงพอใจขึ้นมา และวิเคราะห์ร่วมกับข้อมูลของลูกค้าและประวัติการใช้งาน เพื่อเลือกแนวทางตอบกลับที่เหมาะสมเพื่อกู้คืนความพึงพอใจของลูกค้า มอบคำตอบที่ตรงจุด รวมไปถึงให้คำแนะนำที่เฉพาะเจาะจง หรือส่งต่อให้เป็นพนักงานมารับมือต่อ หากปัญหาที่เกิดขึ้นซับซ้อนเกินความสามารถของระบบ เพื่อให้แก้ปัญหาได้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้
นอกจากนี้เรายังสามารถรวบรวม Feedback จาก Sentiment Analysis เพื่อมาวิเคราะห์ว่าบริการของเราขาดตกบกพร่องตรงส่วนไหน และสามารถพัฒนาให้ตรงจุดได้
อ่านบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์ของการทำ Sentiment Analysis ได้ที่ ‘5 แนวทางใช้ Sentiment Analysis พัฒนาธุรกิจอย่างครอบคลุม’
เซอร์ทิสคือหนึ่งในผู้บริการโซลูชัน Gen AI Chatbot สัญชาติไทย ซึ่งพร้อมด้วยทีมผู้เชี่ยวชาญที่จะร่วมพัฒนา Gen AI Chatbot ที่เชี่ยวชาญในภาษาไทย ออกแบบมาเฉพาะเพื่อธุรกิจของคุณให้มีความเข้าใจในลักษณะเฉพาะตัว บริการของธุรกิจ ภาพลักษณ์ และโทนเสียงของแบรนด์ เพื่อให้โต้ตอบได้อย่างเหมาะสม ตอบโจทย์ทุกความต้องการของธุรกิจ เพิ่มความพึงพอใจและให้บริการลูกค้าได้ดีกว่าเดิม
เรียนรู้เพิ่มเติมและติดต่อเราได้ที่: https://www.sertiscorp.com/contact-us
Comments