ในยุคดิจิทัลที่ทุกสิ่งทุกอย่างเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว การมีส่วนร่วม (Engagement) บนโซเชียลมีเดียก็ได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อและสื่อสารกับผู้ใช้รายอื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ และหนึ่งในเครื่องมือที่มีบทบาทสำคัญในการเพิ่มการมีส่วนร่วมนี้ก็คือ “เอไอ” เทคโนโลยีแห่งโลกยุคใหม่ที่เราคุ้นเคยกันอย่างดีนั่นเอง
เอไอเพิ่ม Engagement บนโซเชียลมีเดียอย่างไรบ้าง?
การแนะนำเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจ เอไอได้ใช้เทคโนโลยี Machine Learning และการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจความชอบและพฤติกรรมของผู้ใช้ในโซเชียลมีเดีย จากนั้นจึงแนะนำเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจของแต่ละบุคคล ซึ่งทำให้ผู้ใช้มีการตอบสนองและมีส่วนร่วมกับเนื้อหามากขึ้น ตัวอย่างเช่น ฟีเจอร์ For Your Page ของ TikTok ที่คัดสรรวิดีโอที่ผู้ใช้น่าจะชอบจากพฤติกรรมการดู การกดไลก์ การคอมเมนต์ และการแชร์ ดังนั้นสำหรับเหล่า Content Creator และธุรกิจต่าง ๆ เอไอจึงมีส่วนช่วยให้คลิปของพวกเขาก็มีโอกาสได้รับการรับชมที่สูงขึ้น เพราะอัลกอริทึมเอไอจะส่งคลิปของพวกเขาไปยัง For Your Page ของกลุ่มคนที่สนใจเนื้อหาแบบเดียวกัน ทำให้เพิ่มโอกาสในการเข้าถึงผู้ชมที่ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น
การสร้างเนื้อหาที่มีความเฉพาะตัว เอไอสามารถปรับแต่งข้อความ โฆษณา และเนื้อหาอื่น ๆ ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย หรือที่เรียกว่าการ Personalization ได้ เช่น Spotify ที่ใช้เอไอในการแนะนำเพลงและพอดแคสต์ที่ตรงกับความชอบของผู้ใช้ ผ่านฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น Discover Weekly, Blend, และ AI DJ ซึ่งเนื้อหาเหล่านี้จะมีความเฉพาะตัวสูงมาก ทำให้ผู้ใช้นิยมแบ่งปันเนื้อหาเหล่านี้บนโซเชียลมีเดียอื่น ๆ เพื่อแสดงตัวตนของตัวเอง ซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมระหว่างกันและกันของผู้ใช้ อีกทั้งยังทำให้แพลตฟอร์มเป็นที่รู้จักในวงกว้างมากยิ่งขึ้น
การใช้บอทเพื่อการให้บริการแบบเรียลไทม์ บอทที่ขับเคลื่อนด้วยเอไอนั้นจะสามารถตอบคำถามและให้บริการผู้ใช้ได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามทั่วไป การแนะนำสินค้า หรือการให้คำปรึกษาในเรื่องต่าง ๆ ซึ่งช่วยเพิ่มความสะดวกสบายและประสบการณ์ที่ดีในการใช้บริการ เช่น ข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook Fanpage หรือของร้านค้าบน Instagram เป็นต้น
ข้อดีของการใช้เอไอเพิ่ม Engagement
ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและดึงดูดให้คนใช้โซเชียลมีเดียนั้นต่อไปเรื่อย ๆ
ปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงกับความสนใจและพฤติกรรมของผู้ใช้ได้
เพิ่มความสะดวกสบายในการให้บริการและตอบสนอง
แน่นอนว่ามีข้อดีก็ต้องมีข้อเสีย
มีความเสี่ยงในเรื่องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล
อาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าถูกติดตามหรือคอยจับตาดูพฤติกรรมมากเกินไป
ตราบใดที่เทคโนโลยีเอไอยังคงพัฒนา เราก็สามารถคาดหวังได้ว่าการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียก็จะถูกพัฒนาให้ดีมากขึ้นเรื่อย ๆ อย่างแน่นอน เอไอไม่ใช่เพียงแนวคิดในอนาคตอีกต่อไปแต่เป็นสิ่งที่กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่เรามีปฏิสัมพันธ์กันบนโซเชียลมีเดีย รวมถึงเหล่า Content Creator และธุรกิจต่าง ๆ ก็สามารถเปิดโอกาสใหม่ ๆ ในการมีส่วนร่วมและประสบความสำเร็จในโลกของโซเชียลมีเดียที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาได้
อย่างไรก็ตามผู้ใช้ทั่วไปก็ควรใช้เอไอผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่าง ๆ อย่างระมัดระวัง มีวิจารณญาณในการรับสื่อที่วิ่งเข้ามาหาอย่างง่ายดาย โดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัยของข้อมูลผู้ใช้อย่างโปร่งใสและมีจริยธรรมให้มากที่สุด
หากคุณสนใจที่จะเพิ่มการดูแลโซเชียลมีเดียและยอด Engagement ด้วยเอไอ ที่เซอร์ทิสในฐานะผู้เชี่ยวชาญในด้านดาต้าและเอไอ เราพร้อมที่จะปรับแต่งโซลูชันให้ตรงกับทุกความต้องการของคุณด้วยทีมผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมจะพัฒนาโซลูชันได้อย่างหลากหลาย ครอบคลุมถึงการจัดการข้อมูลผู้ใช้ เอไอแชทบอท และอื่น ๆ ที่จะให้ธุรกิจของคุณเติบโตในโซเชียลมีเดียได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเซอร์ทิสและติดต่อเราได้ที่: https://www.sertiscorp.com/contact-us
Comments