การเป็น Data-Driven ได้กลายเป็นเป็นเป้าหมายสำคัญขององค์กรยุคใหม่ หลาย ๆ องค์กรพยายามที่จะเปลี่ยนแปลงตัวเองให้ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้อย่างเต็มกำลังในทุกมิติ
เพราะการเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนั้น จะช่วยให้องค์กรตัดสินใจได้ดีขึ้นโดยมีข้อมูลเป็นพื้นฐาน ลดโอกาสในการผิดพลาด เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างเป็นระบบ เพิ่มโอกาสในการซื้อใจกลุ่มลูกค้า พร้อมทั้งเพิ่มความยืดหยุ่นให้สามารถปรับตัวได้ทันต่อความเปลี่ยนแปลง
การเป็น Data-Driven จึงไม่ใช่แค่เทรนด์ของธุรกิจยุคใหม่ แต่เป็นแนวทางสำคัญที่จะทำให้องค์กรอยู่รอดได้อย่างมั่นคงและยั่งยืน
วันนี้เซอร์ทิสจึงขอชวนผู้อ่านทุกคนมาเปิดเช็กลิสต์ 10 ข้อ ที่จะบอกได้ว่าองค์กรของคุณขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างเต็มที่กันแล้วหรือยัง พร้อมทั้งยังมีจุดไหนที่ต้องพัฒนาเพิ่มเติม เพื่อให้ปลดล็อกศักยภาพ และเดินหน้าด้วยข้อมูลได้อย่างเต็มกำลัง
องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven Organization) คืออะไร?
องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล คือองค์กรที่ใช้ข้อมูลเป็นพื้นฐานในการทำกิจกรรมใด ๆ ในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นการตัดสินใจเรื่องต่าง ๆ การวางกลยุทธ์การทำงาน และการออกแบบแนวทางการทำงานในแต่ละวัน องค์กรรูปแบบนี้จะให้ความสำคัญกับข้อมูลในฐานะสินทรัพย์สำคัญ (Valuable Asset) ขององค์กร จึงมีระบบที่จัดเก็บและจัดการดูแลข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ การขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะต้องฝังรากลึกลงไปในดีเอ็นเอขององค์กร และเป็นวัฒนธรรมที่ทั้งองค์กรโอบรับร่วมกันเป็นหนึ่งเดียว
เช็กลิสต์ 10 ข้อ ของการเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven Organization)
1. มีความสามารถในการเข้าถึงข้อมูล (Data Accessibility)
คุณสมบัติแรกของการเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล คือการที่ผู้ที่รับผิดชอบในงานที่เกี่ยวข้องมีความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นต้องใช้ได้อย่างเท่าเทียม โดยไม่จำกัดอยู่แค่พนักงานในระดับหัวหน้างานเท่านั้น องค์กรต้องมีระบบโครงสร้างที่อำนวยความสะดวกให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องใช้ในการทำงานประจำวันได้อย่างสะดวกสบายและไม่ต้องผ่านขั้นตอนที่ซับซ้อน แต่ยังอยู่บนพื้นฐานของความปลอดภัยในการเข้าถึงข้อมูล
2. มีทักษะทางด้านข้อมูล (Data Literacy)
องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะต้องประกอบไปด้วยบุคลากร โดยเฉพาะบุคลากรที่เป็นฟันเฟืองสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กร อย่างทีมที่รับผิดชอบงานสำคัญหรือทีมผู้บริหาร ที่มีทักษะพื้นฐานในการใช้ข้อมูลให้เกิดประโยชน์ต่องานของตนเอง ซึ่งไม่ได้หมายความว่าจะต้องมีความรู้เรื่องข้อมูลมากระดับเดียวกับ Data Scientist แต่ขอแค่มีทักษะพื้นฐานในการวิเคราะห์ แยกแยะ และตีความจากข้อมูลได้ เพื่อให้สามารถใช้ข้อมูลได้อย่างเกิดประโยชน์และถูกต้องเหมาะสม
3. ตัดสินใจจากข้อมูล (Data-Driven Decision Making)
คุณสมบัติที่สำคัญมากของการเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ได้แก่ ในการตัดสินใจในเรื่องต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นงานเชิงปฏิบัติการ หรือการวางกลยุทธ์ จะต้องตัดสินอยู่บนพื้นฐานของข้อมูล กล่าวคือต้องมีข้อมูลที่เป็นความเป็นจริงมาเป็นปัจจัยในการตัดสินใจอย่างเป็นเหตุเป็นผล หลีกเลี่ยงการตัดสินใจจากสัญชาตญาณหรือประสบการณ์โดยไม่มีการอิงข้อมูล หากทุกคนในองค์กรมีความสามารถในการตัดสินใจจากข้อมูลได้อย่างทั่วถึง ก็จะถือเป็นองค์กรที่มีศักยภาพในการขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
4. ให้ความสำคัญกับคุณภาพของข้อมูล (Data Quality)
องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะให้ความสำคัญกับคุณภาพของข้อมูลที่นำเข้ามาในองค์กร โดยจะต้องวางโครงสร้างและระบบ Data Quality Assurance ที่ทำให้มั่นใจว่าข้อมูลที่นำเข้าและจัดเก็บจะต้องมีความถูกต้อง มีรูปแบบที่เป็นไปตามมาตรฐาน และเชื่อถือได้
5. มีมาตรการกำกับดูแลข้อมูล (Data Governance)
การกำกับดูแลข้อมูลอย่างเป็นระบบก็เป็นเรื่องสำคัญที่องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลต้องคำนึงถึง โดยต้องมีนโยบายและแนวทางปฏิบัติด้านการกำกับดูแลข้อมูล (Data Governance) เพื่อกำหนดว่าใครที่สามารถเข้าถึงข้อมูลไหนได้บ้าง นำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ทางไหน และจะมีแนวทางการปกป้องดูแลข้อมูลอย่างไรให้ปลอดภัย รวมถึงต้องออกแบบแนวทางกำกับดูแลที่รัดกุม ครอบคลุม แต่ยังสามารถอำนวยความสะดวกในการใช้ข้อมูลได้อย่างเท่าเทียม
6. ให้ความสำคัญกับการเรียนรู้ด้วยการทดสอบและทดลอง (Testing and Experimentation)
องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะมีวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับการเรียนรู้จากการทดสอบและทดลองจากสมมุติฐานใหม่ ๆ กล่าวคือ เวลาเราวิเคราะห์และเรียนรู้จากข้อมูล เราจะมองเห็นข้อสรุปหรือสมมุติฐานใหม่ ๆ ซึ่งการที่องค์กรเปิดโอกาสและสนับสนุนให้พนักงานเรียนรู้และทดสอบสมมุติฐานเหล่านั้น ก็จะช่วยให้พนักงานได้แนวทางมาแก้ปัญหา ปรับปรุง และพัฒนาการทำงานให้ดีขึ้นได้
7. ลงทุนในเครื่องมือด้านข้อมูลอย่างเหมาะสม (Investment in Technology and Tools)
องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะต้องมีแนวคิดที่จะยอมลงทุนในเทคโนโลยีและเครื่องมือที่จะอำนวยความสะดวกในการใช้งานข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นเครื่องมือที่ใช้ดึงข้อมูล จัดเก็บข้อมูล และวิเคราะห์ข้อมูล ทั้งฐานข้อมูล เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล หรือเครื่องมือด้านเอไอและแมชชีนเลิร์นนิงสำหรับวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง เป็นต้น
8. มีการตั้งตัวชี้วัดความสำเร็จสำหรับงานต่าง ๆ (Metrics and KPIs)
องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล จะต้องมีการตั้งตัวชี้วัด (Metrics) และดัชนีชี้วัดความสำเร็จ (KPIs) และเก็บข้อมูลการติดตามผลการทำงานทุกประเภทอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้พนักงานเห็นภาพกว้างและเข้าใจผลงานและประสิทธิภาพในการทำงานของตนเอง รู้สาเหตุของปัญหา เห็นช่องโหว่และจุดที่พัฒนาได้ พร้อมทั้งทำให้มั่นใจว่าตัวชี้วัดเหล่านี้จะเป็นทิศทางที่พาองค์กรและพนักงานทุกคนให้มุ่งไปในทางเดียวกัน
9. มีวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับข้อมูล (Data Culture)
องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะปลูกฝังวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับข้อมูลให้กับพนักงานทุกคน โดยปลูกฝังให้การคิดและตัดสินใจจากข้อมูลกลายเป็นสัญชาตญาณในการตัดสินใจเรื่องต่าง ๆ ของพนักงานได้อย่างเป็นธรรมชาติ องค์กรที่มีวัฒนธรรมรูปแบบนี้จึงจะถือเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างแท้จริง
10. มีทีมนักวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics Team)
ถึงแม้การมีทีมนักวิเคราะห์ข้อมูลในองค์กรอาจไม่ใช่เรื่องจำเป็นเร่งด่วนอย่างแรก ๆ ในการเปลี่ยนองค์กรให้ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล แต่การมีทีมนักวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics Team) ที่รับผิดชอบเรื่องการเก็บข้อมูล จัดระเบียบข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูล และร่วมวางแผนกลยุทธ์จากข้อมูลในองค์กรโดยเฉพาะ ก็ถือเป็นสัญญาณที่ดีของการเปลี่ยนแปลงสู่การเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ประสบความสำเร็จ
ในการจะเปลี่ยนองค์กรให้ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนั้น การปรึกษาและร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญนั้นจะช่วยให้องค์กรสามารถก้าวผ่านการเปลี่ยนแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วมากขึ้น ที่เซอร์ทิสเราคือผู้ให้บริการโซลูชันด้านข้อมูล พร้อมทีมงานมืออาชีพ ที่จะช่วยสร้างโซลูชันด้านข้อมูลต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบและวางโครงสร้างพื้นฐานของข้อมูลในองค์กร สร้างและดูแลฐานข้อมูล วางมาตรการกำกับดูแลข้อมูล และสร้างระบบที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานกับข้อมูล ช่วยให้องค์กรสามารถปรับเปลี่ยนสู่การเป็น Data-Driven ได้ในทุกมิติ อย่างมีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และยั่งยืน
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันด้านข้อมูลจากเซอร์ทิสได้ที่: https://www.sertiscorp.com/solutions
Comments